Q&A

一般傳統鎖芯結構僅為A級或B級防盜等級（1-2鎖舌），Arpha智能鎖採用最高階C級防盜鎖芯，具備兼顧不鏽鋼鎖體、1斜方舌＋3方舌＋反鎖舌，破解難度極高；搭配防盜軟體及破壞警報，輸入5次錯誤或遭外力破壞時，會發出警報聲響。

Arpha智能鎖破解難度極高。多項硬體及軟體防盜設計：

• 虛位密碼設計防止偷窺。
• 多重解鎖設定：可設定密碼＋指紋等多重防護。
• 防特斯拉線圈電磁波干擾破壞機制。
• 卡片及鑰匙鎖孔也經過特殊設計處理，一般鎖行和卡片複製器材皆無法輕易複製。
• 與金融單位同級別防護系統。

Arpha智能鎖指紋感應裝置為FPC半導體指紋辨識技術，較傳統光學式更靈敏、更精準；臉部辨識為3D雙目仿生智能人臉辨識技術，與iPhone Face ID同等級，辨識率高達98%以上。搭配密碼、卡片等設定，任意選擇開鎖方式，不怕任一功能失靈。

Arpha電子鎖經老化測試20萬次測試，正常使用情況下（無受潮、電池漏液等特殊狀況）耐用程度可達50年。Arpha提供3年保固，原廠維修團隊全年無休，24小時皆可撥打線上客服電話：0800-276-288。

Arpha智能鎖滿電情況下可用10個月4,000次，電量提醒後可再用100次。門鎖外側皆設置USB緊急電源充電孔，可使用行動電源緊急充電解鎖開門。

選購智能門鎖需注意可靠的品牌、產品認證、安裝及維修保固服務。接著依您的需求選擇，基本款為指紋辨識半自動款式，以及進階版的全自動3D雙目仿生智能人臉辨識。歡迎您諮詢Arpha線上客服，讓我們協助您選到最適合的款式。

電子鎖的機械結構較傳統鎖更精密，故安裝條件如居住環境、門的材質、厚度...等皆需經專業判斷，方能以最適合的工法及工序進行安裝。建議您可以透過Arpha線上諮詢，將有專業顧問協助您判斷選購。

需辨識的影像資訊紀錄皆儲存於智能鎖本機的SD記憶卡，連線資訊是透過中華電信的伺服器，並且都有加密傳輸，非常安全。

無法安裝會全額退費。Arpha電子鎖的安裝是相當精密的工程，建議先透過LINE經原廠專業師傅評估，確定機型及安裝方式都符合您家門的需求。

Arpha門鎖沒電時在室外可以透過USB緊急充電開門，並且arpha的全自動鎖是機械式的，即使大火或是真的沒電都還是可以手動開鎖，完全沒有市面上其他全自動鎖故障時就會鎖死的風險。

可以。Arpha全自動智能鎖都使用紅外線鏡頭，不受光源影響辨識精準度，在全黑環境下也沒問題。

會，APP會有推撥通知提醒，且會有操作者的抓拍影像紀錄。

請確認使用環境中Wifi訊號穩定，重新連線後一定要用管理員的身份到後台去重新連接。

若會直接被雨淋到，則不建議安裝。要安裝在室外必須至少要有門簷或遮雨棚，具體情況在安裝前可以諮詢確認。

2~4小時，依充電器規格而定，看是用5V2A 還是5V1A的充電器，如果有快充的行動電源大概1小時內即可充滿電。

目前在官網、momo、PChome、486團購都可以購買Arpha產品。

依各通路選擇之方式出貨，智能門鎖因安裝工序較精密，Arpha會再您聯繫確認後盡快安排師傅到府裝鎖。

・輕奢商品：請在7日鑑賞期內辦理退換貨，並與我們的客服聯繫，發送訂單詳情給我們的客服。並且說明您要換回的貨品及原因。請提供我們您的訂購人姓名，聯絡電話，地址及合適的時間，我們將安排快遞將商品收回。請將商品、附件、包裝、整組一起寄回，收到後我們將會盡快寄出新品給您，謝謝 。

・電子鎖：智能門鎖在安裝前評估後，若因故無法安裝，將為您辦理退款。電子鎖安裝後無法辦理退貨。電子鎖安裝後屬付費客製化服務，如購買本產品，本公司將派員安裝，產品購買安裝後無退貨之情形本公司不另收費。本產品安裝後若有退貨之情形，客戶仍需負擔本產品之安裝及拆卸費用。

請您協助拍照及描述門鎖的狀況，並留下聯絡電話，我們將儘快回覆您。緊急需求請您撥打24小時維修電話：0800-276-888

請您協助拍照及描述門鎖的狀況，並留下聯絡電話，我們將儘快回覆您。

arpha不會主動以電話要求您至ATM解除設定，亦不會要求提供信用卡背面的客服電話，接獲帶+號的電話還請留意小心；若接到假冒arpha客服或是銀行人員電話，(訂單金額分期付款/扣款失敗/更改結帳方式/超商條碼異常)等名義，要求您提供帳戶、信用卡資料或操作ATM轉帳匯款，還請您提高警覺！