安心回家不怕「困門外」 Arpha 24小時全年保固+備用機不中斷

日前苗栗一名陳姓屋主因電子鎖故障，困在家門外長達兩小時，不滿電子鎖業者的客服處理太糟糕，引發網友討論。

事發當日下午，他嘗試使用指紋、感應卡，甚至拿出傳統鑰匙，卻怎麼轉也無法開門，屋內傳來貓咪焦急的叫聲，卻遲遲進不了家。他同時撥打客服電話、傳訊息到官方平台，甚至在半小時內私訊四次，但始終聯繫不上業者。最後只能自行尋求鎖匠協助，直到傍晚才破門而入，整整困在門外兩個小時。更令人氣憤的是，電子鎖公司直到隔天才回覆，對於拆鎖費用也僅願意支付一半，態度強硬，引發消費爭議。

這樣的案例，凸顯了電子鎖售後服務的關鍵性。電子鎖不只是便利工具，更是家庭安全的第一道防線。一旦故障卻無人協助，帶來的不是便利，而是恐慌與風險。

Arpha 深知「守護不能缺席」，因此建立了完善的售後體系，以「安心」作為品牌核心價值：

1. 24 小時全年無休保固服務：無論白天深夜、平日或假日，Arpha 專屬客服與維修團隊都能即時回應，避免消費者陷入「有家歸不得」的困境。

2. 透明負責的處理機制：每一件服務案件皆由專人跟進，不推責、不延宕，讓用戶放心。

為了完善使用者體驗，Arpha 提供業界唯一的「維修期間備用機服務」！多數品牌在產品送修時，往往讓用戶處於門鎖安全真空的狀態，只能被迫等待零件或新機。但 Arpha 認為，家門安全不能等。當電子鎖需要檢修時，我們立即安排安裝備用機，確保出入不受影響，守護不中斷，讓消費者真正體驗「安全無縫接軌的智慧生活」。

選擇 Arpha，選擇一份安心守護！